Termos e Condições

 

A informação constante nesta secção visa regular a relação entre a Trilhos & Companhia e os seus Clientes que ao contratarem os nossos serviços de animação turística devem conhecer e aceitar as presentes condições.

 

Estas correspondem a Condições Gerais que regulam todas as atividades desenvolvidas pela Trilhos & Companhia de uma forma genérica e que são complementadas pelas Condições Particulares referentes especificamente a cada atividade e que constam do Programa individual e específico da mesma.

As Condições Particulares de cada atividade sobrepõem-se às Condições Gerais.

 

O presente documento pretende esclarecer todas as dúvidas que possam existir. No entanto, se pretender algum esclarecimento adicional sobre qualquer aspeto referente à atividade que não esteja contemplado no mesmo, por favor questione através do email trilhos.companhia@gmail.com.

 

Termos de utilização

 

O prosseguimento para o passo seguinte da inscrição e pagamento pressupõe a leitura das presentes Condições Gerais e o conhecimento das Condições Particulares de cada evento (programa), vinculando assim o cliente aos mesmos, assumindo a sua concordância.

 

Licenciamento

 

A Trilhos & Companhia é uma marca registada referente aos serviços prestados pela empresa Luís Francisco Bombico Farrica, NIF 180582259, com o nº 224/2019 no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística (RNAAT).

 

Acesso e Segurança

 

Para além do presente site, a Trilhos & Companhia usa como canal preferencial de divulgação das suas atividades as plataformas de redes sociais. Sendo plataformas interativas, a Trilhos & Companhia não se responsabiliza pelo conteúdo colocado através de comentários por parte dos visitantes da página. Caso se aperceba da existência de conteúdo impróprio, por favor contacte-nos.

 

Direitos de autor

 

Todo o conteúdo das páginas e outros canais de divulgação das atividades da Trilhos & Companhia como textos, fotografias e informação complementar está salvaguardado por direitos de autor e não pode ser utilizado, sem autorização prévia dos detentores dos referidos direitos.

 

Alterações

 

A Trilhos & Companhia reserva-se o direito de proceder a alterações nas presentes Condições Gerais sempre que tal se justifique. A data da última atualização consta no final deste documento.

 

Programação

 

Cada evento tem a sua própria descrição detalhada para que todos os interessados estejam convenientemente informados sobre as características de cada atividade. No programa, condições particulares, consta a descrição do evento, data, preço, local de encontro, duração prevista, entre outras informações consideradas relevantes para cada atividade específica.

 

Poderão existir atividades semelhantes mas com condições diferentes pelo que é de todo o interesse dos participantes a leitura atenta das condições particulares.

 

Grupos Privados

 

As propostas para grupos privados / empresas obedecem a um orçamento prévio e estão dependentes da disponibilidade de agenda da Trilhos & Companhia.

Trata-se de eventos específicos consoante o pedido do cliente, de natureza muito diversificada, que a Trilhos & Companhia denomina Evento à Medida, sendo analisado cada pedido específica e individualmente.

 

Horário

 

As atividades têm início no horário estipulado e que consta no programa referente às mesmas; caso à hora marcada para início da atividade não se encontre reunido todo o grupo inscrito, será dada uma tolerância de 15 minutos, findo a qual se dará início à atividade com os membros do grupo que estejam presentes.

 

A duração das atividades que é indicada no programa referente à mesma tem um caráter meramente indicativo podendo o mesmo não ser cumprido devido a fatores externos aos guias, nomeadamente devido às condições climatéricas, à capacidade de andamento do grupo ou outros fatores imprevistos.

Em muitas das atividades há lugar a um coffee break oferecido pela Trilhos & Companhia, o que também pode condicionar o cumprimento do horário estabelecido para término da atividade.

As atividades com coffee break estão indicadas no programa específico da atividade.

 

Inscrição / Reserva / Pagamento

 

Todas as actividades e programas da Trilhos & Companhia são pertença e comercializados por Luís Francisco Bombico Farrica sob a marca Trilhos & Companhia.

 

A inscrição é obrigatória por questões logísticas e de accionamento de seguros. Para se inscrever em qualquer actividade deverá efectuar a sua reserva através do formulário de inscrição cujo link consta na página de divulgação do evento no facebook. 

 

A inscrição no evento pressupõe a leitura e aceitação das presentes Condições Gerais, conforme consta na ficha de inscrição.

 

Salvo indicações em contrário, o pagamento é feito no local, no momento do check-in da actividade. Caso contrário, na página de divulgação do evento encontrará as instruções para proceder ao pagamento da actividade.

 

Só serão consideradas válidas as inscrições efectuadas até à véspera da data do evento ou conforme indicações na página de divulgação do evento.

 

No entanto, mesmo que se atrase na inscrição, tentaremos sempre que esteja presente na actividade: contacte-nos para o telefone 969212048).

 

O valor de cada actividade é fixado no programa onde constam as condições particulares da actividade. Todos os valores incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

Caso pretenda a emissão de Factura-Recibo com o seu NIF deverá mencionar na inscrição ou solicitar no ato de pagamento; o mesmo será enviado para o e-mail que indicou na ficha de inscrição no prazo de 5 dias.

 

Ao concluir a inscrição o Cliente assume alguns compromissos perante a Trilhos & Companhia, nomeadamente:

 

- Tomada de conhecimento das presentes Condições Gerais de participação, bem como o programa da actividade em que se inscreveu, que funcionam como Condições Particulares de participação na actividade;

 

- Que se encontra em condições de saúde adequadas à actividade em que se inscreve e aceita a natureza da mesma, nomeadamente os riscos decorrentes da impossibilidade de acesso imediato a assistência médica;

 

- Deve comunicar sempre à Trilhos & Companhia caso sofra de alguma doença crónica relevante e eventual atestado médico que confira permissão para a realização da atividade;

 

- Que se encontra consciente do tipo de exigências físicas e psicológicas que a atividade possa envolver e que poderão levar a situações extremas e imprevistas.

 

Reembolsos / Cancelamentos / Alterações / Anulação

 

Após a divulgação e agendamento de uma atividade, esta só será cancelada por motivos alheios à nossa vontade. Nestes casos, o participante será notificado via e-mail ou telemóvel com a maior brevidade possível. Será apresentada uma nova data para a realização do evento, em informação via e-mail; se essa data for da sua concordância, a inscrição considera-se efetuada; caso contrário, e nas actividades cujo pagamento já tenha sido efetuado, reembolsamos o valor integral da reserva efetuada, sem qualquer encargo para o cliente.

 

A Trilhos & Companhia reserva-se o direito de cancelar atividades nos seguintes casos:

- Não esteja reunido o número mínimo exigido de participantes para a atividade, de acordo com o programa específico;

- As condições meteorológicas tornem a atividade impraticável, nomeadamente com existência de avisos por parte da ANPC;

- Não estejam reunidas as condições de segurança necessárias e exigidas;

- Não estejam reunidas as condições previstas no plano de divulgação da atividade (condições particulares);

- Doença súbita ou impedimento de força maior de algum/alguns dos monitores destacados para o acompanhamento do evento.

 

No caso de cancelamento da reserva por parte do cliente, no caso de atividades cujo pagamento integral ou parcial já tenha sido efetuado, poderá ser reembolsado do valor da inscrição pago, nas seguintes condições:

- Se o cancelamento for efetuado até 72 horas antes do início da atividade, o reembolso será do valor da reserva, deduzido de 1,50€ para despesas administrativas e encargos bancários;

- Independentemente da data de cancelamento, se na sequência da reserva efetuada já tiverem sido assumidos compromissos por parte da Trilhos & Companhia perante outros operadores envolvidos na atividade, não haverá lugar a reembolso de qualquer valor já despendido pelo cliente;

- Independentemente da data de cancelamento, se o mesmo implicar a redução de participantes abaixo do número mínimo exigido, não haverá lugar a reembolso.

 

Transporte

 

Nos serviços prestados pela Trilhos & Companhia, salvo indicação expressa em contrário no programa específico da atividade (condições particulares), não está incluído qualquer tipo de transporte ou transfere.

 

Normas de Segurança

 

As atividades desenvolvidas pela Trilhos & Companhia cumprem as normas de segurança exigíveis para a realização das mesmas. Os percursos foram desenhados pela Trilhos & Companhia e previamente reconhecidos por técnicos responsáveis por forma a minimizar os riscos associados às atividades que promovemos. No entanto, os participantes devem ter em atenção que, devido à natureza das atividades, o risco pode apenas ser minimizado e não eliminado.

 

Os participantes comprometem-se a seguir normas de conduta que respeitem a sua própria segurança, a de outras pessoas (participantes na atividade ou não) e a natureza. A Trilhos & Companhia e os seus colaboradores não se responsabilizam por comportamentos impróprios ou inadequados dos participantes no decorrer das atividades podendo, no entanto, dar por concluída uma atividade se as condições de segurança ou normas de conduta mínimas aceitáveis não estiverem reunidas.

 

Algumas normas de segurança a ter em conta:

- Nas nossas caminhadas, existe um guia que encabeça o grupo e outro que fecha; nunca deve passar o guia da frente e nunca deve ficar para trás do último guia;

- Avisar sempre os guias ou alguém mais próximo quando precisar de sair do percurso, por exemplo para qualquer necessidade fisiológica;

- Nunca perca de vista a pessoa que caminha à sua frente e certifique-se que é seguido pelo que caminha atrás de si;

- É expressamente proibido deixar qualquer tipo de lixo nos locais por onde passamos, fora dos locais apropriados para o efeito;

- Nas nossas caminhadas não é permitido degradar a vegetação, nem colher plantas nem flores; também não se deve tocar nem mexer nos animais.

 

Se o participante desejar, qualquer que seja o motivo, abandonar a atividade durante o decurso da mesma, deverá dar conhecimento ao Guia.

Só é admitido um número máximo de 15 participantes por cada guia.

 

Regra geral, é permitida a presença de animais de estimação (cães / gatos), com conhecimento prévio da Trilhos & Companhia, desde que os mesmos não interfiram com o normal desenvolvimento da atividade e não coloquem em causa a saúde e segurança dos caminhantes.

No caso dos cães, é obrigatório o uso de coleira e trela nos núcleos urbanos, quintas, montes e onde existam animais domésticos ou gado.

Deve ter-se em conta a diversidade de pessoas que frequenta a atividade, podendo mesmo existir pessoas que possam não gostar ou tenham medo de cães (ou outros animais), sendo aconselhado algum controlo do animal.

 

Responsabilidade

 

Todos os participantes inscritos nas atividades desenvolvidas pela Trilhos & Companhia estão cobertos por seguro de Acidentes Pessoais e Responsabilidade Civil.

 

A cobertura decorre dentro do período em que se desenvolve a atividade, desde a hora do seu início até ao final da mesma por parte do participante e nos termos em que a mesma está programada. O seguro não cobre acidentes decorrentes de comportamentos de risco desnecessários à atividade ou atividades por parte do participante fora do âmbito do programa do evento.

 

- Acidentes Pessoais, Apólice 11266797 – Victoria Seguros

Acionado em nome do Cliente, com os capitais de 23.300€ em caso de morte ou invalidez permanente e 4.020€ para despesas de tratamento e repatriamento.

 

- Responsabilidade Civil, Apólice 11266981 – Victoria Seguros

Cobertura de danos patrimoniais e não patrimoniais sobre Terceiros e Clientes que possam ser imputados no exercício da atividade; capital de 55.000€ por sinistro e anuidade.

 

Política de Privacidade / Regulamento Geral de Proteção de Dados

 

Durante o processo de inscrição do participante nas atividades, a Trilhos & Companhia reserva-se o direito de poder enviar publicidade das suas atividades, caso assim o entenda.

 

A Trilhos & Companhia poderá utilizar fotos ou vídeos obtidos em cada atividade para ações de marketing e divulgação. Caso não autorize, o participante deverá informar através da ficha de inscrição, no campo Observações.

 

A Trilhos & Companhia obriga-se a não ceder os dados pessoais dos clientes a qualquer entidade, à exceção daquelas com as quais tem a obrigatoriedade legal de proceder a tal cedência, nomeadamente em caso de exigência para contratação de seguros de atividade.

 

Os dados pessoais constantes da ficha de inscrição, nomeadamente o nome, número de identificação fiscal, contacto telefónico, email ou outros, são guardados em arquivo digital ficando à responsabilidade do gerente da Trilhos & Companhia. Caso pretenda a sua eliminação definitiva, poderá efetuar essa solicitação através do email trilhos.companhia@gmail.com.

 

Qualquer reclamação deve ser endereçada preferencialmente para o email trilhos.companhia@gmail.com ou, caso assim o entenda, pelos meios digitais próprios disponíveis em www.consumidor.pt.

 

Contactos

 

Luís Farrica – 969212048

Alda Farrica – 962829627

 

Denominação social: Luís Francisco Bombico Farrica

NIF – 180582259

RNAAT – 224/2019

Domicilio Fiscal: Rua José Francisco Fragoso, 102 – 7080-038 Vendas Novas

Email: trilhos.companhia@gmail.com

 

Última actualização: 19/05/2019

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